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网:信息系统是信托互联网化转型的重要支撑

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-10-31  浏览次数:0

网:信息系统是信托互联网化转型的重要支撑

  1。信息系统是内部互联网化整合资源的重要工具

  资源整合可以优化企业资源配置,是企业战略调整的手段。而信息系统,可以帮助信托公司实现内部互联网化,整合优化内部资源。通过建立信息系统,信托公司可以将内部资源模块化后放在统一的管理平台上,公司前后台不同的部门可以有效协同,各业务部门之间可以共享信息,整个企业可以形成互联互通的有机整体。而整合后的资源,可以为最高决策系统提供数据支持,可以通过统一的对外接口展示并提供给客户,降低客户获取信息成本和公司维护客户成本,可以为公司风险管理部门提供数据支持,可以为未来公司挖掘客户信息提供后续定制化服务提供数据支持。

  2。信息系统通过互联网为客户提供公司资源“接口”

  在移动互联网时代,金融机构与客户之间互动关系已经发生变化,绝大多数交易已经不再通过面对面的交易或者柜台交易,而是主要通过计算机网络、手机APP等更为直观便捷的方式,该方面最为典型的例子是银行业。近两年来,国内大型商业银行纷纷开始推出手机APP,大力推广手机银行业务,客户通过手机可以完成大部分银行业务。信托公司的转型,同样需要软硬件结合的信息系统作为支撑。

  信托公司信息系统的“前台”是客户进人公司与公司互动的接口。因此在设计上,前台的接口应当以客户需求为导向,以客户为第一视角。在类型上,提供多个无差异接口。中老年客户可使用柜台服务和电话服务,年轻客户则主要使用电脑软件和移动互联网APP。在互动方式上,采用信息检索、信息推送、人工客服三种方式,在客户进人接口时提供有效率的检索,在客户离开接口后,基于客户偏好推送客户感兴趣的信息,在数字模块化服务相对无效的时候再允许客户随时接通专业化客服团队,提供更细的个性化服务。

  3。信息系统为信托公司挖掘客户需求提供数据支持

  核心客户是信托公司转型的业务支撑,信托公司需要利用“信托收益+信托服务”的方式维系客户,而信托公司提供信托服务的依据,一方面来自对目标客户群体的需求分析,但更多的是来自对现有客户群体的数据挖掘。数据挖掘是指从大量的数据中搜索隐藏于其中的信息,数据挖掘之所以能广泛应用于电子商务领域,是因为多数电子商务企业开始就建立了以客户需求为中心的信息系统。信托公司想要在转型中更好地为客户提供信托服务,就应当利用自身的信息系统记录客户信息。比如客户在本系统搜索记录、客户咨询记录、客户购买信托产品和服务记录,定期对客户满意度进行调查,完成需求调查报告等,以备未来利用数据挖掘技术更精确地发现客户的需求。

  4.信息系统为量化风险管理提供数据支持

  风险管理能力是金融企业的核心竞争力,而“竞争力”的体现在于风险的量化管理,而风险的量化管理,需要的是软硬件结合的信息系统。有效的量化风险管理,不是简单地将相关数据代人复杂计算模型得出结果。风险计量不但需要大量的外部宏观经济数据、行业数据,更需要长期的公司客户数据作为支撑。比如国内一线信托公司中,平安信托的风险管理最具特色,其建立在信息系统上的风险管理模型,可以对信托业务风险审核进行工厂化、流程化处理。搭建平安风险管理系统的风险执行官,来自于摩根大通银行,摩根大通所创建的基于自设风险数据库的Credit Metrics模型,是世界上主流的信用风险计量模型。

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